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客服的基本[1]分为人 工客服和电子客服,其中又 可细分为文字客服、视频客 服和语音客服三类。文字客 服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客 服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客 服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯的迅猛发展,微信客 服作为一种全新的客户服务方式,出现在客服市场上。微信客 服依托于微信精湛的的技术条件,综合了文字客服、视频客 服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。[2-3]
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